任职要求：
1.全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务；
2.主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作；
3.负责客人的投诉的处理；
4.负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好
5.检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照；
6.负责前厅员工仪容仪表及考勤纪律相关工作；
7.负责前厅登记入住/退房办理手续，交接班登记管理；
8.退房审单、前厅排班管理和收益管理，负责酒店中班总值管理，巡查酒店及关联楼宇内各种设施设备，保证运行安全良好；
9.负责每月有关报表的制作。
岗位职责：
1.大专以上学历，3年以上工作经验，1年以上同岗位管理经验；
2.从事前厅服务，形象气质佳，电脑操作熟练，熟悉前厅系统；
3.良好的服务意识，个性随和，亲和力强；
4.本岗位为轮岗制，会涉及到夜班，不能接受夜班的请勿投递
5.有效处理宾客投诉和意见，防止投诉扩大升级；
6.与政府相关部门和社区保持良好的关系，树立酒店的良好形象；